Borrador v1 pendiente de validación legal externa.
1. Responsable. El responsable del tratamiento es LUBIAL SOLUTIONS, S.L. (“AiGility”), NIF B27571702, Calle Ciruelo nº 4, 28260 Galapagar (Madrid, España). Contacto: hola@aigilitycorp.es.
2. Datos que podemos tratar. Según la demo o servicio utilizado, podemos tratar: datos de contacto facilitados por el usuario; datos técnicos como IP, navegador, dispositivo, sesión y logs; grabaciones o fragmentos de audio de llamadas de prueba; transcripciones; mensajes enviados al agente; respuestas generadas por IA; eventos de herramientas; datos de agenda, disponibilidad o reservas; resúmenes, auditorías y métricas agregadas de llamadas.
3. Demo de voz y audio. En las demos de recepcionista IA, el navegador puede solicitar acceso al micrófono para enviar audio al agente en tiempo real. Si la demo está conectada a Aitana o a un entorno de dashboard, la llamada puede quedar asociada a un identificador interno, guardarse como audio, transcribirse y generar un resumen operativo o auditoría IA para mostrar el funcionamiento del producto.
4. Finalidades. Tratamos los datos para prestar la demo solicitada, conectar el agente de voz, generar respuestas, transcribir y analizar la conversación, mostrar el reporte de llamada, depurar errores, mejorar la seguridad, prevenir abusos, responder solicitudes comerciales y preparar una propuesta o configuración adaptada al negocio interesado.
5. Base jurídica. Cuando el usuario solicita o inicia la demo, la base principal es la ejecución de medidas precontractuales o la prestación del servicio solicitado. Para comunicaciones comerciales no solicitadas o usos adicionales se solicitará consentimiento cuando sea necesario. La seguridad, prevención de abuso, depuración técnica y mejora agregada pueden basarse en interés legítimo, ponderado con los derechos de los usuarios.
6. Proveedores y encargados. Para prestar el servicio podemos utilizar proveedores de hosting, bases de datos, analítica técnica, comunicaciones, transcripción, modelos de IA y servicios cloud, incluyendo infraestructura en Microsoft Azure y proveedores de modelos como Azure OpenAI, OpenAI u otros equivalentes configurados por AiGility o por el cliente. No vendemos datos personales.
7. Transferencias internacionales. Si algún proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán garantías adecuadas, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos previstos por el RGPD.
8. Conservación. Los datos de contacto se conservarán mientras exista relación comercial o solicitud activa. Los logs técnicos se conservarán durante el tiempo necesario para seguridad y depuración. Las grabaciones, transcripciones, prompts, respuestas de IA y auditorías de demo se conservarán durante el plazo necesario para soporte, trazabilidad, mejora y demostración comercial, salvo que el usuario solicite su eliminación y no exista obligación o interés legítimo prevalente para conservarlos. En entornos de cliente, los plazos podrán configurarse por contrato.
9. Datos que no deben introducirse. En demos públicas o de evaluación no deben incluirse datos de salud, datos financieros, datos de menores, documentos oficiales, secretos empresariales, información confidencial de terceros ni cualquier dato que el usuario no esté autorizado a compartir.
10. Decisiones automatizadas. Las funciones de IA de AiGility generan respuestas, resúmenes, clasificaciones o sugerencias operativas. No se toman decisiones con efectos jurídicos o equivalentes de forma exclusivamente automatizada sin revisión humana.
11. Derechos. Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento escribiendo a hola@aigilitycorp.es con el asunto “Derechos RGPD”. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
12. Seguridad. Aplicamos medidas razonables de seguridad: cifrado en tránsito, controles de acceso, segregación por cliente cuando aplica, registros de auditoría, minimización de datos y revisión de proveedores. Ningún sistema es completamente infalible.
13. Cambios. Actualizaremos esta política cuando cambien proveedores, finalidades, funcionalidades o requisitos legales.